Preguntas frecuentes

Al finalizar la compra recibirás un correo de confirmación con el resumen del pedido. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos para que podamos comprobarlo.

Escríbenos cuanto antes a hola@flordealea.com. Si todavía no hemos preparado el paquete intentaremos modificarlo o cancelarlo. Una vez entregado al transportista ya no podremos garantizar cambios.

No. Añadir una pieza al carrito no garantiza su reserva. El stock queda confirmado cuando se completa el pedido.

Si tu compra es para alguien especial, indícalo al realizar el pedido o contacta con nosotros. Haremos todo lo posible por prepararlo con un detalle bonito y sin incluir información de precios.

Preparamos normalmente los pedidos en 24/48 horas laborables. Desde que el paquete sale de nuestro taller, la entrega habitual en Península es de 24/48 horas laborables. En campañas, festivos o periodos de alta demanda puede demorarse un poco más.

El envío estándar a Península es gratuito a partir de 60 €. Para pedidos inferiores, el coste exacto se muestra antes de confirmar la compra.

Cuando el transportista recoja el paquete recibirás un correo con la información de seguimiento. La actualización puede tardar unas horas en aparecer.

Comprueba primero el enlace de seguimiento. Si no muestra cambios o ha pasado el plazo estimado, escríbenos a hola@flordealea.com con tu número de pedido y consultaremos la incidencia con el transportista.

Antes de realizar un pedido con destino a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, consúltanos para confirmar disponibilidad, plazo y coste del envío.

Sí. Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicarnos que deseas devolverlo. La prenda puede probarse en casa, pero debe conservarse sin uso, sin lavar, sin olores, con sus etiquetas y en el mismo estado en que la recibiste.

Escribe a hola@flordealea.com indicando tu nombre, número de pedido y las piezas que deseas devolver. Te responderemos con la dirección y los pasos para realizar el envío.

Los gastos directos de la devolución corren a cargo del cliente. Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, Flor de Alea asumirá los costes necesarios para solucionarlo.

Contacta con nosotros para comprobar el stock. Al trabajar con cantidades pequeñas no siempre podemos garantizar otra talla o color; te ayudaremos a gestionar la devolución y, si está disponible, el nuevo pedido.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Lo tramitaremos tras recibir y revisar las prendas; legalmente puede retenerse hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución.

Sentimos mucho la incidencia. Escríbenos lo antes posible, incluyendo el número de pedido y algunas fotografías. Te ofreceremos una sustitución, reparación o reembolso según corresponda, sin coste de devolución para ti.

Consulta la guía de tallas y medidas disponible en cada ficha de producto. Como el corte y el tejido pueden variar entre prendas, recomendamos revisar siempre las indicaciones específicas. Si sigues teniendo dudas, escríbenos y te asesoraremos personalmente.

Intentamos representar cada pieza con la mayor fidelidad posible. El tono puede variar ligeramente según la luz de la fotografía y la configuración de cada pantalla.

Sigue siempre las indicaciones de la etiqueta y la información incluida en la ficha de producto. Ante la duda, recomendamos lavado delicado con agua fría y evitar secadora, perfumes o humedad directa sobre bisutería y complementos.

Trabajamos con pequeñas cantidades y algunas piezas no se reponen. Puedes contactarnos para saber si esperamos nuevas unidades o si podemos recomendarte una alternativa similar.

Los métodos disponibles se muestran de forma actualizada durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Sí. Los pagos se procesan mediante una pasarela segura y Flor de Alea no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Sí. Escríbenos con el número de pedido y tus datos de facturación para que podamos prepararla.